ИТ аутсорсинг - это обслуживание инфраструктуры предприятия или отдельных его компонентов сторонней организацией, специализирующейся на этих процессах. IT-аутсорсинг позволяет компании-заказчику добиться экономии средств, повысить эффективность работы своей информационной системы и эффективно ее развивать.
специалисты
для каждого клиента
данных компании
в течение 15 минут
в одном месте
девяти лет
затрат и расходов
обслуживанию предприятия
Комплексный ИТ Аудит - это независимый анализ и оценка состояния ИТ инфраструктуры компании, результатом которого является получение заказчиком систематизированной информации о ее текущем состоянии, а также рекомендации по сокращению затрат, повышению эффективности и оптимизации бизнес-процессов организации.
Цели проведения ИТ аудита:
- получение актуальной информации о состоянии ИТ-инфраструктуры организации;
- анализ проблем и недостатков ИТ-инфраструктуры компании;
- определение соответствия текущим задачам бизнеса;
- получение рекомендаций по повышению надежности, производительности, безопасности и эффективности работы ИТ-систем;
- получение рекомендаций о сокращении затрат;
- оценка информационных рисков;
- получение рекомендаций о дальнейшем развитии ИТ-инфраструктуры.
В скором времени с вами свяжется наш специалист.
Что является объектами ИТ Аудита:
ИТ-аудит включает в себя следующие этапы:
- 1.Этап планирования подразумевает определение целей и задачей ИТ-Аудита и согласование графика проведения работ.
- 2.На этапе сбора информации проводят инвентаризацию и осмотр оборудования, интервьюирование сотрудников, обследование организационных и технических средств организации.
- 3.Полученные на этапе сбора данные подвергаются глубокому профессиональному анализу и проверяются на соответствия требованиям, как самого аудита, так и стандартов.
- 4.Вырабатываются рекомендации и предложения по оптимизации ИТ инфраструктуры в соответствии с задачами определенными на этапе планирования.
Результаты ИТ аудита:
На основе проведенных работ вы получаете рекомендации по повышению производительности, работоспособности и эффективности всей IT-системы, устранению возникших проблем и снижении затрат на обслуживание инфраструктуры.
По итогу завершения комплексного аудита заказчик получает полный аналитический отчет, включающий в себя состояние инфраструктуры на момент проведения мероприятия, перечень всех обнаруженных проблем и недостатков системы, выводы о соответствии вашей IT инфраструктуры требованиям ведения бизнеса и рекомендации по устранению всех выявленных проблем и развитию IT инфраструктуры.
IT-инфраструктура предприятия - единый комплекс программных, вычислительных и телекоммуникационных средств и связей между ними, необходимых для осуществления профессиональной деятельности и решения соответствующих бизнес задач, а также средств управления ими.
Выполнение такой сложной задачи как организация надежной, высокопроизводительной и масштабируемой IT-инфраструктуры, удовлетворяющей бизнес-процессам компании, подразумевает работу высококвалифицированные специалисты с богатым опытом построения ИТ-инфраструктур.
Для удобного использования всех ресурсов сети, включающих в себя информационные центры и БД, разрабатывается интерфейс для совместной работы - корпоративная информационная система.
Этапы создания ИТ-инфраструктуры компании
Анализ ИТ-инфраструктуры
Результатом анализа является выработка рекомендаций для повышения эффективности ее использования, снижения затрат, повышения ее производительности, надежности и безопасности. Также на данном этапе формируется техническое задание включающее в себя все требования заказчика к создаваемой информационной системе.
Проектирование ИТ-инфраструктуры
Проектирование ИТ инфраструктуры зависит от масштаба организации:
- Единичный офис.
- Офис+склад.
- Офис+офис.
- Предприятие с филиалами (центральный офис и несколько филиалов / офисов / магазинов и тд.).
От целей, которые вы преследуете:
- Повышение эффективности бизнеса.
- Повышение качества предоставляемых услуг.
- Снижение или оптимизация затрат.
- Внедрение новых услуг для клиентов / бизнеса.
- Повышение или поддержка безопасности.
От способа ее создания:
- Создание ИТ-инфраструктуры «с нуля».
- Модернизация существующей ИТ-инфраструктуры.
- Реорганизация (дополнение) существующей ИТ-инфраструктуры.
Внедрение
На этапе внедрения производится физическая реализация разработанного проекта, а именно:
- Поставка оборудования и программного обеспечения.
- Организация системы безопасности.
- Создание инженерных систем и структурированной кабельной системы.
- Создание сетевой инфраструктуры.
- Установка серверного оборудования.
- Организация внутренних и внешних источников связи.
- Внедрение систем виртуализации серверов.
- Внедрение систем управления базами данных (СУБД).
- Внедрение терминальных серверов и серверов резервного копирования
- Установка клиентских рабочих мест, в т.ч. периферийной техники.
Создание рабочей документации
Завершающим этапом создания ИТ-инфраструктуры является создание рабочей документации. Рабочая документация содержит подробное описание ИТ-инфраструктуры, необходимое для использования и сопровождения созданной корпоративной информационной системы.
Поддержка ИТ-инфраструктуры
После внедрения инфраструктуры, мы продолжим поддерживать проект, чтобы вы не отвлекались от ведения бизнеса. Наши сотрудники обеспечат надежность ее работы и быстрое разрешение возникающих проблем.
Что вы получаете?
- Четкое понимание стратегической ценности полученной IT-инфраструктуры, которая позволяет эффективно вести бизнес.
- Оптимизацию расходов с учетом планов развития бизнеса.
- Документацию и дополнительную информацию, необходимую для дальнейшего обслуживания созданной инфраструктуры.
- Максимально адаптированную, под условия ведения бизнеса, организацию работы сотрудников компании.
- Автоматизированные процессы, управление которых реализовано в соответствии с бизнес потребностями.
- Масштабируемую информационную инфраструктуру, способную подстроиться под меняющиеся со временем потребности бизнеса.
ИТ Инфраструктура каждой организации требует грамотного и профессионального технического обслуживания квалифицированными специалистами, а также соблюдения международных стандартов и принципов, пренебрежение которыми, чаще всего приводит к возникновению сбоев в работе аппаратного и программного обеспечения.
Чтобы объективно оценить объем работ, независимо от размеров компании, рекомендуется провести аудит it-инфраструктуры. В результате чего будет сформирован отчет, отражающий реальное состояние аппаратного и программного обеспечения и коммуникаций (как локальных так и внешних), а также рекомендации по повышению производительности, работоспособности и эффективности всей IT-системы, устранению возникших проблем и снижении затрат на обслуживание инфраструктуры.
Согласно стандарта SLA и пункта доступность сервиса, цена на предоставление услуги будет отличаться в зависимости от времени предоставления услуги. Рабочим временем является промежуток с 9:00 до 18:00 во все дни, кроме субботы, воскресенья и общегосударственных праздничных дней. Если вы хотите указать другое время и узнать стоимость услуги это можно сделать в калькуляторе услуг.
Инструменты взаимодействия
В нашей работе мы используем соглашение об уровне обслуживания (SLA), пункты которого обсуждаются на этапе заключения договора. Он регламентирует качество, количество и доступность оказываемых услуг.
Для того чтобы обеспечить максимальную скорость решения проблем наших клиентов мы используем службу Service Desk, в которой их обработка занимает несколько минут. Заявки, согласно методологии ITIL делятся на инциденты (единичные прерывания IT-услуги, которые требуется решить в самые кратчайшие сроки) и проблемы (причина одного или нескольких инцидентов). Заявка назначается техническому специалисту и ей присваивается приоритет и срок выполнения.
Если инцидент или проблему нельзя устранить удаленно, заявка с адресом вашего офиса / филиала передается выездному инженеру. При этом различаются несколько видов выездов:
Плановый. Проверка проходит согласно регламентным работам, все аппаратное и программное обеспечение проходит инвентаризацию на предмет технических неисправностей и неполадок.
Срочный. Срочный выезд осуществляется при любых форс-мажорных случаях, связанных с аварийной работой системы. Специалист, не считая времени на дорогу, прибывает на место в течение часа, с момента поступления заявки о поломке и находится там до полного устранения неисправности.
Объекты технического обслуживания:
- Устранение неисправностей
- Установка и обновление ПО
- Регламентные и профилактические работы
- Создание и перенос рабочих мест
- Подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования
- Мониторинг работы систем
- Администрирование
- Регламентные и профилактические работы
- Установка и обновление системного ПО
- Диагностика и устранение неисправностей
- Модернизация
- Телефонные консультации
- Удаленное администрирование
- Плановые и внеплановые выезды специалистов на объект к заказчику
- Организация баз данных для бизнес-приложений
- Администрирование баз данных
- Провайдеры
- Хостеры
- Операторы связи
- Разработчики ПО
- Необходимого оборудования
- Программного обеспечения
- Комплектующих
- Расходных материалов
Регламентные работы:
Регламентные работы по обслуживанию ИТ инфраструктуры представляют собой комплекс организационно-технических мероприятий по проведению профилактических осмотров серверов, компьютерной и оргтехники, разработанных с учетом требований предоставленных заказчиком.
В регламентное обслуживание входит следующие процессы:
- Проверка системных журналов, отслеживание сообщений о сбоях или возможных неполадках, и устранение этих причин.
- Диагностика и профилактические работы с оборудованием.
- Контроль доступного дискового пространства.
- Контроль процессов резервного копирования.
- Проверка корректности работа Active Directory и сетевого взаимодействия.
- Контроль обновления антивирусных программ на всех компьютерах в сети.
В наше обслуживание входит:
- Решение проблем связанных с серверами, рабочими станциями, сетевым оборудованием
- Настройка и обслуживание периферийного оборудования.
- Решение технического взаимодействия с провайдерами телефонии, интернета, другими коммуникационными операторами.
- Консультирование персонала организации в случае необходимости решения технических задач или замены оборудования.
- Организация закупки нового оборудования.
Выходят за рамки обслуживания следующие процессы:
- Переезды компании в новый офис и обустройство на новом месте.
- Реорганизация инфраструктуры, например, объединение офисов, добавление новых сервисов или перенос сервисов в облачную инфраструктуру.